Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE

V MZ-Store dbáme na nejvyšší kvalitu zákaznického servisu, proto pokud z jakéhokoli důvodu nejste s zakoupeným zbožím plně spokojeni, rádi vám pomůžeme. Veškeré reklamace týkající se zakoupených produktů a průběhu vyřízení objednávky lze podávat několika způsoby:

e-mailem:

Zašlete prosím reklamaci na adresu:bok@mz-store.pl

písemně:

Reklamaci můžete rovněž podat písemně na adresu:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polsko

Při podávání reklamace prosím nezapomeňte, že by měla obsahovat alespoň následující údaje:

Údaje o zákazníkovi:Jméno a příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo.

Číslo objednávky:Identifikačníčísloobjednávky. Najdete ho ve své e-mailové schránce.

Předmět reklamace: Název produktu, vracené množství, a v případě oděvů také barva a velikost.

Důvod reklamace: V závislosti na konkrétním případu může být nutné zaslat také fotografie reklamovaného produktu.

Stáhněte si reklamční formulář (PDF)

Pokud povaha nahlášené nesrovnalosti vyžaduje kontrolu produktu, můžeme vás požádat o jeho poskytnutí za účelem ověření. V takovém případě vás budeme informovat o způsobu předání nebo převzetí produktu. Žádáme vás, abyste jej poskytli bez zbytečného odkladu, protože nemožnost jeho kontroly může mít vliv na posouzení oprávněnosti reklamace.

Zavazujeme se odpovědět na reklamaci nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jejího obdržení.

Doporučujeme podat reklamaci co nejdříve po zjištění nesouladu. V případě poškození zásilky doporučujeme rovněž přiložit protokol o poškození a fotografie dokládající nesoulad. Díky tomu budeme moci vaši reklamaci rychle a efektivně vyřídit.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nesplnili jsme vaše očekávání? Žádný problém!

V MZ-Store klademe důraz na plnou spokojenost zákazníka. Pokud jste nákup provedli jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží, s výhradou výjimek stanovených v zákoně o právech spotřebitelů.

Chcete-li využít právo na vrácení zboží, informujte nás prosím o svém rozhodnutí e-mailem na adresu: bok@mz-store.pl. Nezapomeňte, že zboží je třeba odeslat nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy na adresu:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení informace o odstoupení od smlouvy, vám vrátíme přijaté platby v souladu s pravidly stanovenými zákonem. Můžeme pozastavit vrácení platby do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání – v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

K zásilce prosím přiložte formulář pro vrácení zboží (PDF) nebo jiné informace umožňující identifikaci objednávky.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 38 zákona o právech spotřebitelů, zejména pokud jde o zboží dodané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.

Veškeré dotazy týkající se vrácení nebo výměny zboží zasílejte na e-mailovou adresu: bok@mz-store.pl.

Podrobné informace týkající se reklamací a vrácení zboží naleznete v obchodních podmínkách.