NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
DOPRAVA
JAK DORUČIT OBJEDNÁVKU
? Objednávky jsou odesílány kurýrními službami DHL, Inpost a FedEx, balíkomaty InPost a polskou poštou (Poczta Polska), která spolupracuje s národními poštovními operátory v jednotlivých zemích.Počet a značka výše uvedených dopravců, z nichž lze vybírat, závisí na místě určení zásilky a také na volbě skladu, z něhož má být zásilka odeslána. Podrobnou nabídku přepravy pro jednotlivé země naleznete ZDE.
JAKÁ JE DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY?
Zpracování objednávky zahrnuje následující kroky:Doba zpracování objednávky závisí na dostupnosti zboží, volbě způsobu doručení a přijetí platby.
S balením výrobků začínáme ihned po připsání platby na náš účet, proto mějte na paměti, že čím dříve budou finanční prostředky připsány na náš účet, tím dříve bude zásilka předána dopravci - a tedy i dříve doručena na uvedenou adresu).
Poté, v případě, žejsou všechny objednané výrobky skladem, je zboží expedováno do 24 hodin od podání objednávky.V případě objednávek podaných o víkendu nebo v pondělí odesíláme zboží do 48 hodin.
JE MOŽNÉ DOPLNIT ČAS DODÁNÍ
? Pokud si přejete kontaktovatkurýra
, učiňte tak prosím přímo telefonicky na zákaznickém servisu dané kurýrní společnosti. Kurýři DHL a Inpost někdy kontaktují adresáta telefonicky, pokud není doma. Pokud se rozhodnete nechat si objednávku doručit společností Paczkomaty InPost, můžete si ji vyzvednout kdykoli během dne.JAK SI MŮŽETE PŘIJMOUT ZÁSILKU, KDYŽ KURÝR NENÍ DOMA
? V takové situaci může (ale nemusí) kurýr zákazníka kontaktovat telefonicky a domluvit se s ním na vyzvednutí zásilky v jinou dobu nebo na jiném místě. Pokud se kurýrovi nepodaří zákazníka zastihnout, zanechá na zásilce avízo. Pokud si přejete kontaktovat kurýra, měli byste tak učinit přímo - zavoláním na zákaznický servis dané kurýrní společnosti.kolik stojí poštovné
? Cena poštovného závisí na celkové výši objednávky, její celkové hmotnosti a skladu, ze kterého má být odeslána. Přesné náklady na dopravu do vaší země zjistíte ZDE.JE MOŽNÉ ZKONTROLOVAT OBSAH ZÁSILKY PŘED ZAPLACENÍM DOBÍRKY
? Obsah zásilky můžete zkontrolovat až po zaplacení částky za dobírku a obdržení potvrzení o převzetí zásilky. V případě jakýchkoli nesrovnalostí ohledně obsahu zásilky sepíše kurýr protokol o poškození, který je podkladem pro pozdější reklamaci.CO MÁM DĚLAT, POKUD BYL MŮJ BALÍK PO
ŠKOZEN? Pokud balík vykazuje známky manipulace (poškozená páska nebo obal), měli byste odmítnout jeho převzetí. Musíte nás o tom informovat a my vám co nejdříve zašleme jinou zásilku.KDE ZJISTÍM, KDY PŘIJMU ZÁSILKU
? Dodací lhůta u plateb předem se počítá od okamžiku připsání platby na náš účet, případně od okamžiku, kdy obdržíme od zpracovatele platby informaci o tom, že vaše platba byla zpracována. V případě platby na dobírku od data našeho potvrzení o přijetí objednávky. Aktuální stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu v zákaznickém panelu.Kromě toho - v případě doručení kurýrem - jsou na e-mailovou adresu uvedenou při registraci zasílány zprávy s aktuálním stavem objednávky, sledovacím číslem a předpokládaným datem doručení (které se může změnit). Aktuální stav doručení zásilky můžete zkontrolovat na webových stránkách vámi zvoleného dopravce pomocí výše uvedeného sledovacího čísla. Nebo se můžete telefonicky obrátit na oddělení zákaznického servisu dopravce (v tomto případě byste měli mít u sebe také sledovací číslo).
MŮŽE BÝT ZBOŽÍ ZASLÁNO NA JINOU ADRESU, NEŽ KTEROU JSEM ZADAL PŘI REGISTRACI
? Při zadávání objednávky systém automaticky načte údaje o adrese, kterou jstezadali
při registraci a na kterou bude zásilka odeslána. Pokud si přejete obdržet objednávku na jinou adresu, musíte při zadávání objednávky zadat novou doručovací adresu.JAKÝ DOKLAD OBDRŽÍM K ZASLANÉ ZBOŽÍ
? Ke každému zaslanému zbožípřikládáme
účtenku, která je dokladem o nákupu. Místo účtenky můžeme vystavit také fakturu s DPH. Kromě toho ke každé zásilce přikládáme děkovný dopis za nákup v našem obchodě, který obsahuje jméno zaměstnance, který pro vás výrobky zabalil. Uvedením této osoby lze výrazně zlepšit proces vyjasňování případných sporů.KDE ZJISTÍM, V JAKÉM STAVU JE MOJE OBJEDNÁVKA
? Aktuální stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu v zákaznickém panelu. Můžete se také telefonicky obrátit na náš zákaznický servis.NEPODLÉHAJÍ zásilky celnímu odbavení
V případě zboží objednaného ze třetích zemí (ze zemí mimo Evropskou unii) je zákazník jako dovozce zboží povinen vyřídit všechny celní formality, aby mohl zásilku obdržet. Je také povinen zkontrolovat, zda je dané zboží povoleno k prodeji v zemi, do které má být dodáno. Informace v tomto ohledu lze získat od místních správních orgánů nebo celních úřadů. V případě nesplnění této povinnosti neneseme odpovědnost za nedodání zboží zákazníkovi. Rovněž neodpovídáme za případné problémy s celním odbavením, které prodlužují dobu dodání zásilky.
Upozorňujeme také, že při objednávce zboží do země, pro kterou je vyžadováno celní odbavení, nehradíme náklady na případné celní poplatky. Za jejich úhradu odpovídá zákazník.
?
Zásilky, které zasíláme do zemí EU, nepodléhají celnímu odbavení. Každá zásilka, kterou zasíláme do Norska, USA nebo kamkoli jinam mimo EU, obsahuje dokumenty potřebné k celnímu odbavení. Doba potřebná k tomuto vyřízení se v jednotlivých zemích liší (v závislosti na specifikách a aktuálních podmínkách daného celního úřadu) a může být delší.V případě zboží objednaného ze třetích zemí (ze zemí mimo Evropskou unii) je zákazník jako dovozce zboží povinen vyřídit všechny celní formality, aby mohl zásilku obdržet. Je také povinen zkontrolovat, zda je dané zboží povoleno k prodeji v zemi, do které má být dodáno. Informace v tomto ohledu lze získat od místních správních orgánů nebo celních úřadů. V případě nesplnění této povinnosti neneseme odpovědnost za nedodání zboží zákazníkovi. Rovněž neodpovídáme za případné problémy s celním odbavením, které prodlužují dobu dodání zásilky.
Upozorňujeme také, že při objednávce zboží do země, pro kterou je vyžadováno celní odbavení, nehradíme náklady na případné celní poplatky. Za jejich úhradu odpovídá zákazník.
CO KDYŽ MOJE ZÁSILKA NEBUDE PROCLENA A BUDE VRÁCENA ODESÍLATELI?
Nejčastějšími důvody, proč zásilka není proclena a odeslána zpět odesílateli, jsou:. Pokud z nějakého důvodu není zboží procleno a odesláno zpět k nám, pak byste si měli být vědomi toho, že vrácení peněz zákazníkovi bude sníženo o náklady na uskladnění zboží na hranicích a jeho odeslání zpět k nám, které budeme muset vynaložit. Tyto náklady se pohybují v rozmezí 6 až 10násobku nákladů na poštovné.
CO V PŘÍPADĚ, ŽE SE MOJE ZBOŽÍ ZTRATÍ
? Pokud se zásilka ztratí při přepravě, zašleme vám jinou zásilku se stejnou objednávkou. Upozorňujeme však, že pokud zásilku zašleme znovu a vy mezitím obdržíte ztracenou zásilku, jste povinni nám ji vrátit. Náklady na vrácení zásilky hradíme my. Ztracenou zásilku si můžete také ponechat, ale pouze v případě, že jste za ni zaplatili - protože jste nakonec obdrželi dvě stejné zásilky.PLATBY
JAK MOHU ZAPLATIT ZA SVOU OBJEDNÁVKU?
Existuje několik způsobů, jak zaplatit za svůj nákup:PROČ BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ZRUŠENA?
K tomu dochází v případě, že od odeslání objednávky uplynuly 3 dny a my jsme stále neobdrželi platbu za zboží a jeho odeslání - jedná se o automatizovaný postup, což znamená, že neuhrazení platby včas (maximálně do 3 dnů) bude mít definitivně za následek zrušení objednávky, takže lhůtu pro zaplacení nelze za žádných okolností prodloužit.Dalšími důvody pro tuto situaci jsou: vydavatel karty nebo banka kupujícího odmítne platbu; nedostatek finančních prostředků na kartě nebo na účtu kupujícího v době platby; v případě jedné z těchto dvou událostí se obraťte přímo na svou banku.
MOHU DOSTAT FAKTURU NA DPH ZA ZBOŽÍ, KTERÉ JSEM KOUPIL?
To je samozřejmě možné.
Na každé zboží, které prodáváme, můžeme vystavit fakturu s DPH. Stačí nás o tom informovat v komentáři k objednávce. Potřebné údaje jsou následující:Co dělat, abych změnil údaje na faktuře, kterou jsem obdržel s chybami
? Chybně vystavenou fakturu je třeba nám zaslat zpět se správnými údaji.Opravenou fakturu vám zašleme neprodleně
. JSOU CENY PRODUKTŮ NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH AKTUALIZOVANÉ A KONEČNÉ
? Informace na webových stránkách MZ Store, jak o dostupnosti produktů, tak o jejich cenách, jsou denně aktualizovány.
V souladu s platnými právními předpisy jsou však produkty prezentované na webových stránkách pouze jejich PREZENTACÍ a představují pouze výzvu k podání nabídky ke koupi. Vyhrazujeme si právo na změnu ceny uvedené na webových stránkách. OBJEDNÁVKA
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM SI Omylem OBJEDNAL(a) VÝROBEK, KTERÝ NECHCI?
Pokud jste si náhodou objednali výrobek, který si nepřejete obdržet, kontaktujte co nejdříve naše oddělení zákaznického servisu na adrese: bok@mz-store.cz nebo na telefonním čísle 501 537 027.
JAK VIDÍM NEBO MĚŘÍM VÝROBEK V MZ STORE?
Udělali jsme vše pro to, abychom prodávané výrobky prezentovali co nejpřesněji.
Kromě toho zboží podrobně popisujeme a poskytujeme tabulky velikostí (v případě potřeby).
Pokud má zákazník jakékoliv pochybnosti nebo dotazy, může se vždy obrátit na naše oddělení zákaznického servisu na adrese: bok@mz-store.cz nebo na telefonním čísle 501 537 027.
MOHU VYMĚNIT VÝROBEK ZA JINOU VELIKOST?
Samozřejmě, jakmile zjistíte, že je velikost špatná, můžete ji vyměnit za jinou. Výrobek musíte vrátit spolu s účtenkou a vyplněným formulářem pro vrácení zboží.To se samozřejmě týká i oblečení
. CO MÁM PŘINÉST K VÝROBKU, KTERÝ CHCI VRÁTIT DO MZ STORE?
Ke každému výrobku, který chcete vyměnit, vrátit nebo reklamovat, je třeba přiložit:. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM OBDRŽEL VADNÝ VÝROBEK?
V případě zjištění vady byste nám měli vadné Zboží zaslat zpět a sepsatJAK PODAT REKLAMACI?
Veškeré reklamace týkající se zakoupených výrobků podávejte písemně na adresu našeho sídla nebo e-mailem na adresu:bok@mz-store.cz.